Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas para o processo. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

O prazo para solicitar a devolução ou arrependimento da compra é de até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto. O prazo para trocas se estende a até 30 dias corridos do recebimento do produto.

O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso.

Caso o produto apresente indícios de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

O custo de frete para a devolução é de responsabilidade da loja, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal.

Após o contato com a Central de Atendimento, será fornecido o procedimento de envio, considerando o tipo e volume dos itens devolvidos.

Ao receber o produto, ele será analisado. Se for constatado uso indevido ou avarias, a troca ou devolução será recusada e o produto retornará ao cliente.

Reembolso via Cartão de Crédito

Após a análise e aprovação da devolução, será solicitado o estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor seja creditado depende da política da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Reembolso via Boleto, Pix ou Transferência

A restituição será feita por depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra, após aprovação da devolução. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

Dúvidas Frequentes

Como solicito a troca ou devolução? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis na página de contato.

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução? O prazo legal é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Para casos de troca, é possível solicitar até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Quem paga o frete na troca ou devolução? Para devoluções por arrependimento ou defeito, o frete é por nossa conta. Em caso de troca por tamanho, cor ou modelo, a primeira troca também é gratuita.

Quando uma troca ou devolução pode ser recusada? Se for identificado uso, mau estado, ausência de itens/acessórios ou embalagem danificada, a solicitação será recusada.

Como funciona o reembolso? O valor do produto e, se aplicável, o valor do frete pago na compra, serão reembolsados conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora após análise do produto.

• Boleto, Pix ou transferência: o valor será depositado em conta do titular da compra.

E se a embalagem estiver violada ou danificada no recebimento? Recomendamos que recuse o produto no momento da entrega e entre em contato imediato com nossa Central de Atendimento.

Ainda tenho dúvidas. Como falar com vocês? Nossa equipe está disponível para atendimento pelos canais indicados na página de contato. Estamos prontos para ajudar!